FAQ

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Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen?

Eine Übersicht aller zugelassenen Altgeräte, sowie die Voraussetzungen, die ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Nein. Es ist vollkommen ausreichend nur das bewertete Gerät an Teqcycle zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst mit versendet werden, also z.B. Akkudeckel, SIM-Karten-Einschübe etc. Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungs und Geschäftsbedingungen.

Wie erhalte ich die Zahlung?

Der jeweilige Ankaufswert für dein Altgerät wird dir direkt im Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte mein Gerät nicht verkaufen.

Du kannst den Vorgang jederzeit bis zum Abschluss eines gültigen Ankaufvertrags stornieren. Bitte schicke dazu eine E-Mail mit dem Betreff „Trade-In Stornierung“ an samsung-tauschaktion@teqcycle.com. In diesem Fall bist du jedoch verpflichtet, den bereits gewährten Vorabzug an Teqcycle zurückzuzahlen. Die Zahlung ist an Teqcycle zu leisten und hat gegenüber Samsung schuldbefreiende Wirkung; Samsung ist daher nach erfolgter Zahlung an Teqcycle nicht mehr berechtigt, den Vorabzug von dir zurückzufordern. Du wirst in diesem Fall direkt von Teqcycle kontaktiert und die genauen Details der Rückabwicklung werden dir von Teqcycle mitgeteilt. Nähere Informationen kannst du den Servicebedingungen von Samsung entnehmen. Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungs und Geschäftsbedingungen.

Wen kontaktiere ich, wenn ich Fragen habe?

Der Kundenservice ist für dich entweder über E-Mail unter shop@samsung.de oder über die folgende Service-Hotline erreichbar: 06196 77 55 512*, Mo. – Fr. 08:00 – 19:00 Uhr, Sa. 10:00 – 15:00 Uhr.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Fragen zum Samsung Online Shop Prozess

Wann ist der Trade-In Service verfügbar?

Der Trade-In Service wird für die ausgewählten Aktionsgeräte fortlaufend im Samsung Online Shop angeboten. Jedoch kann es sein, dass der Trade-In Service während bestimmten Aktionen pausiert wird.

Welche Aktionsgeräte nehmen teil?

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte findest du in den Servicebedingungen von Samsung.

Wie kann ich an dem Trade-In Service teilnehmen?

Um an dem Service teilzunehmen muss ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop gekauft werden. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, kannst du in den Servicebedingungen von Samsung einsehen.

Wie erhalte ich den Ankaufswert?

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu deinem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes direkt im Warenkorb abgezogen. Alternativ kannst du dich auch unter https://www.samsung.com/de/offer/trade-in/ über den Trade-In Service informieren.

Wie kann ich den Status meines Verkaufsvorgangs nachverfolgen?

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du auf deine persönliche Statusseite geleitet wirst. Dort findest du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst du automatisch eine E-Mail.

Ich bin Geschäftskunde und möchte gerne Geräte verkaufen - ist das möglich?

Bitte habe Verständnis, dass sich dieses Angebot nur an Privatkunden richtet.

Für Geschäftskunden bieten wir eine spezielle Lösung an. Weitere Informationen hierzu findest du unter www.handyankaufsportal.de.

Wen kontaktiere ich, wenn ich Fragen habe?

Der Kundenservice ist für dich entweder über E-Mail unter shop@samsung.de oder über die folgende Service-Hotline erreichbar: 06196 77 55 512*, Mo. – Fr. 08:00 – 19:00 Uhr, Sa. 10:00 – 15:00 Uhr.

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Fragen zum Versand

Kann ich ein Gerät mit aktivierter Apple bzw. Android Aktivierungssperre oder sonstiger Sperre verkaufen?

Nein, bitte entferne alle bestehenden Aktivierungssperren bevor du ein Gerät an Teqcycle versendest, da es sonst nicht verwendet werden kann und somit keinen Ankaufswert hat. Weitere Informationen dazu, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung sowie unseren Nutzungsbedingungen entnehmen.

Was ist die Apple Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Wichtig: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn du diese App nutzt, musst du dein Gerät aus deiner iCloud entfernen: Einstellungen -> iCloud -> Mein iPhone suchen -> Ausschalten -> Eingabe Apple ID Kennwort -> Deaktivieren.

Eine detaillierte Anleitung findest du auch hier. Mit aktiver Sperre hat dein Gerät für Teqcycle keinen Ankaufswert und kann somit nicht angekauft werden.

Was ist die Android Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Wichtig: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!


Je nach Hersteller können bei Android-Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat dein Gerät für Teqcycle keinen Ankaufswert und kann somit nicht angekauft werden.


Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

  1. Sperrung durch Google-Konto
    Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen
  2. Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre
    Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails
  3. Sperrung durch Blackberry ID
    Blackberry ID entfernen: Bestätigungs-E-Mail bei Einrichtung der Blackberry ID enthält Link zum Entfernen der Blackberry ID

Das Versandlabel wird mir nicht angezeigt – was kann ich tun?

Bitte sende hierzu eine kurze Nachricht an samsung-tauschaktion@teqcycle.com. Gerne schicken wir dir das Label per E-Mail zu.

Was passiert mit persönlichen Daten, die noch auf meinem Gerät sind?

Bevor du dein Gerät versendest, solltest du deine persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. deine persönlichen Daten sicher löschen. Bitte nutze hierzu die Bedienungsanleitung deines Geräts. Nach Eingang des Geräts führen wir eine zertifizierte Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich, dir deine Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Wie versende ich mein Gerät?

Lade dir die nötigen Versanddokumente auf deiner persönlichen Statusseite herunter und verpacke dein Gerät entsprechend den Versandhinweisen.


  • Lasse den Akku immer im Gerät.
  • Bitte versende nur das von dir bewertete Gerät und lege keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.
  • Klebe das Versandlabel auf den Karton und bringe das Paket zum Versand in eine DHL-Filiale.
  • Solltest du mehr als zwei Geräte an uns versenden, bringe bitte das von uns zur Verfügung gestellte Gefahrengutlabel auf dem Paket an.
  • Bitte nutze für den Versand ausschließlich das von uns zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label kannst du die Sendung kostenfrei und versichert an uns versenden.
Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Bitte sende nur das bewertete Gerät an Teqcycle. Du musst der Sendung kein Zubehör wie z.B. Ladekabel, Kopfhörer etc. oder die Originalverpackung beilegen. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst beigefügt sein (z.B. Akkudeckel, SIM-Karten-Halter, etc.). Weitere Informationen findest du hier.

Bitte entferne vor dem Versand evtl. am Gerät angebrachte Displayfolien. Eingesendetes Zubehör erhöht den Ankaufswert Ihres Gerätes nicht.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen vermerkt, wird eingesendetes Zubehör nicht an dich zurückgeschickt, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von uns entsorgt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Fragen zur Bewertung durch Teqcycle

Was passiert, nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Sobald das Gerät bei Teqcycle eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft:


  • Gerät lässt sich einschalten und aufladen
  • LCD/Touchscreen ist funktionstüchtig und weist insbesondere keinen Bruch oder Riss auf
  • Gerät hat keinen Net-/SIM-Lock
  • Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS- oder Google-Sperre)

Wurden vorab nicht alle bestehenden Aktivierungssperren (z.B. iOS- oder Google-Sperre) entfernt, ist ein Ankauf nicht möglich. Bitte beachte unsere Hinweise zur Deaktivierung unter „Fragen zum Versand“.


Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperren!


Nachdem die Gerätebewertung abgeschlossen ist, bekommst du eine Bestätigung, ob dein Gerät den oben genannten Kriterien entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Teqcycle das Recht vor, den vorabgewährten Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes zurückzufordern. In diesem Fall steht dir ein Bewertungsgutachten mit allen Details zur Bewertung auf deiner Statusseite zur Verfügung.

Was ist ein Bewertungsgutachten?

Dieses Gutachten führt detailliert auf, wie Teqcycle dein Gerät bewertet hat.

Was passiert mit SIM- und Speicherkarten, die bei Eingang bei Teqcycle noch in meinem Gerät enthalten waren?

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an Teqcycle aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei Teqcycle aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden diese nicht an den Verkäufer zurückgeschickt.

Auszahlungsmöglichkeiten

Welche Auszahlungsmöglichkeiten gibt es?

Der Ankaufswert deines Altgeräts wird dir direkt im Warenkorb im Samsung Online Shop vom Kaufpreis deines Aktionsgeräts abgezogen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Datenlöschung

Werden meine Daten sicher gelöscht?

Ja! Teqcycle garantiert, dass die auf deinem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der DEKRA Certification GmbH bescheinigt. Zur Löschung der Daten wird eine Spezial-Software genutzt, um eine vollständige Löschung sicherzustellen.


Nach Abschluss des Vorgangs stellen wir dir auf deiner Statusseite eine Löschbestätigung für dein Gerät zum Download bereit. Hier wird dir bestätigt, dass die Daten von deinem Gerät vollständig gelöscht wurden.

Erhalte ich Daten, Speicherkarten etc. zurück, wenn mein Gerät nicht akzeptiert wurde und zurückgeschickt wird?

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an dich zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht mit zurückgesendet. Bitte entnehme alle Speicher- und SIM-Karten, bevor du das Gerät bei uns einschickst und sichere auch alle Daten vor dem Versand.