Teqcycle wird zu Foxway

Kann ich weiterhin mein Gerät an Foxway verkaufen?

Ja, der Vertragspartner ändert sich nicht, sondern nur sein Name. Der Käufer deines Geräts ist jetzt die Foxway GmbH. Alle Vertragsinhalte und Verkaufsbedingungen bleiben bestehen.

Wohin sende ich mein Gerät?

Benutze ausschließlich das Versandetikett, dass wir dir nach erfolgreicher Registrierung auf deiner Statusseite zur Verfügung stellen. Unsere Anschrift bleibt unverändert, nur der Unternehmensname ändert sich von Teqcycle Solutions GmbH auf Foxway GmbH.

Ändern sich die Bewertungskriterien für mein eingesandtes Gerät?

Nein, die Bewertungskriterien bleiben weiter, wie in den Teilnahmebedingungen beschrieben, bestehen.

Wird es Verzögerungen bei meiner Rücksendung geben?

Nein, dein Gerät wird weiterhin in Deutschland prozessiert und auch von hier aus an dich zurückgesendet.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Deine personenbezogenen Daten werden auch weiterhin von uns gemäß unseren Datenschutzbestimmungen sorgfältig verarbeitet.

Werden meine Daten auf dem eingesandten Gerät auch weiterhin professionell gelöscht?

Ja, die vollständige und dauerhafte Löschung oder Vernichtung der Daten auf deinem Gerät wird auch weiterhin durch uns garantiert.

Top 5

Kann ich al­le Ge­rä­te­mo­del­le ver­kau­fen?

Ei­ne Über­sicht al­ler zu­ge­las­se­nen Alt­ge­rä­te, so­wie die Vor­aus­set­zun­gen, die ein Ge­rät er­fül­len muss, um als Alt­ge­rät qua­li­fi­ziert zu sein, kannst du den Ser­vice­be­din­gun­gen von Sam­sung ent­neh­men.

Muss ich der Sen­dung Zu­be­hör und die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung bei­le­gen?

Nein. Es ist voll­kom­men aus­rei­chend nur das be­wer­te­te Ge­rät an Foxway zu ver­sen­den. Es müs­sen we­der Ori­gi­nal­ver­pa­ckung noch Zu­be­hör bei­ge­legt wer­den. Al­ler­dings müs­sen al­le Be­stand­tei­le des Ge­räts selbst mit ver­sen­det wer­den, al­so z.B. Ak­ku­de­ckel, SIM-Kar­ten-Ein­schü­be etc. Wei­te­re In­for­ma­tio­nen fin­dest du in un­se­ren Nut­zungs und Ge­schäfts­be­din­gun­gen.

Wie er­hal­te ich die Zah­lung?

Der je­wei­li­ge An­kaufs­wert für dein Alt­ge­rät wird dir di­rekt im Wa­ren­korb vom Preis des Neu­ge­räts ab­ge­zo­gen.

Ich ha­be es mir an­ders über­legt und möch­te mein Ge­rät nicht ver­kau­fen.

Du kannst den Vor­gang je­der­zeit bis zum Ab­schluss ei­nes gül­ti­gen An­kauf­ver­trags stor­nie­ren. Bit­te schi­cke da­zu ei­ne E-Mail mit dem Be­treff „Tra­de-In Stor­nie­rung“ an samsung-tauschaktion@foxway.com. In die­sem Fall bist du je­doch ver­pflich­tet, den be­reits ge­währ­ten Vor­ab­zug an Foxway zu­rück­zu­zah­len. Die Zah­lung ist an Foxway zu leis­ten und hat ge­gen­über Sam­sung schuld­be­frei­en­de Wir­kung; Sam­sung ist da­her nach er­folg­ter Zah­lung an Foxway nicht mehr be­rech­tigt, den Vor­ab­zug von dir zu­rück­zu­for­dern. Du wirst in die­sem Fall di­rekt von Foxway kon­tak­tiert und die ge­nau­en De­tails der Rück­ab­wick­lung wer­den dir von Foxway mit­ge­teilt. Nä­he­re In­for­ma­tio­nen kannst du den Ser­vice­be­din­gun­gen von Sam­sung ent­neh­men. Wei­te­re In­for­ma­tio­nen fin­dest du in un­se­ren Nut­zungs und Ge­schäfts­be­din­gun­gen.

Wen kon­tak­tie­re ich, wenn ich Fra­gen ha­be?

Der Kun­den­ser­vice ist für dich ent­we­der über E-Mail un­ter shop@​samsung.​de oder über die fol­gen­de Ser­vice-Hot­line er­reich­bar: 06196 77 55 512*, Mo. – Fr. 08:00 – 19:00 Uhr, Sa. 10:00 – 15:00 Uhr.

*Kos­ten laut Kon­di­tio­nen des Ver­trags­part­ners für Fest­netz­an­schlüs­se oder Mo­bil­funk­an­schlüs­se

Fra­gen zum Sam­sung On­line Shop Pro­zess

Wann ist der Tra­de-In Ser­vice ver­füg­bar?

Der Tra­de-In Ser­vice wird für die aus­ge­wähl­ten Ak­ti­ons­ge­rä­te fort­lau­fend im Sam­sung On­line Shop an­ge­bo­ten. Je­doch kann es sein, dass der Tra­de-In Ser­vice wäh­rend be­stimm­ten Ak­tio­nen pau­siert wird.

Wel­che Ak­ti­ons­ge­rä­te neh­men teil?

Ei­ne voll­stän­di­ge Lis­te der teil­neh­men­den Ge­rä­te fin­dest du in den Ser­vice­be­din­gun­gen von Sam­sung.

Wie kann ich an dem Tra­de-In Ser­vice teil­neh­men?

Um an dem Ser­vice teil­zu­neh­men muss ein neu­es, für den deut­schen Markt be­stimm­tes Ak­ti­ons­ge­rät im Sam­sung On­line Shop ge­kauft wer­den. Wel­che Ge­rä­te als Ak­ti­ons­ge­rä­te qua­li­fi­ziert sind, kannst du in den Ser­vice­be­din­gun­gen von Sam­sung ein­se­hen.

Wie er­hal­te ich den An­kaufs­wert?

Wenn du den „Tra­de-In Ser­vice“ aus­ge­wählt und die nö­ti­gen An­ga­ben zu dei­nem Alt­ge­rät ge­macht hast, be­kommst du den Vor­ab­zug in Hö­he des An­kaufs­wer­tes dei­nes Alt­ge­rä­tes di­rekt im Wa­ren­korb ab­ge­zo­gen. Al­ter­na­tiv kannst du dich auch un­ter https://​www.​samsung.​com/​de/​offer/​trade-​in/ über den Tra­de-In Ser­vice in­for­mie­ren.

Wie kann ich den Sta­tus mei­nes Ver­kaufs­vor­gangs nach­ver­fol­gen?

Nach­dem der Ver­kaufs­vor­gang ab­ge­schlos­sen ist, be­kommst du ei­nen Link per E-Mail zu­ge­schickt, mit dem du auf dei­ne per­sön­li­che Sta­tus­sei­te ge­lei­tet wirst. Dort fin­dest du al­le In­for­ma­tio­nen über den Sta­tus des Ver­kaufs­vor­gangs. Bei je­der Sta­tus­än­de­rung er­hältst du au­to­ma­tisch ei­ne E-Mail.

Ich bin Ge­schäfts­kun­de und möch­te ger­ne Ge­rä­te ver­kau­fen - ist das mög­lich?

Bit­te ha­be Ver­ständ­nis, dass sich die­ses An­ge­bot nur an Pri­vat­kun­den rich­tet.

Für Ge­schäfts­kun­den bie­ten wir ei­ne spe­zi­el­le Lö­sung an. Wei­te­re In­for­ma­tio­nen hier­zu fin­dest du un­ter www.​han​dyan​kauf​spor​tal.​de.

Wen kon­tak­tie­re ich, wenn ich Fra­gen ha­be?

Der Kun­den­ser­vice ist für dich ent­we­der über E-Mail un­ter shop@​samsung.​de oder über die fol­gen­de Ser­vice-Hot­line er­reich­bar: 06196 77 55 512*, Mo. – Fr. 08:00 – 19:00 Uhr, Sa. 10:00 – 15:00 Uhr.

*Kos­ten laut Kon­di­tio­nen des Ver­trags­part­ners für Fest­netz­an­schlüs­se oder Mo­bil­funk­an­schlüs­se

Fra­gen zum Ver­sand

Kann ich ein Ge­rät mit ak­ti­vier­ter Ap­ple bzw. An­dro­id Ak­ti­vie­rungs­sper­re oder sons­ti­ger Sper­re ver­kau­fen?

Nein, bit­te ent­fer­ne al­le be­stehen­den Ak­ti­vie­rungs­sper­ren be­vor du ein Ge­rät an Foxway ver­sen­dest, da es sonst nicht ver­wen­det wer­den kann und so­mit kei­nen An­kaufs­wert hat. Wei­te­re In­for­ma­tio­nen da­zu, wel­che Vor­aus­set­zun­gen ein Ge­rät er­fül­len muss, um als Alt­ge­rät qua­li­fi­ziert zu sein, kannst du den Ser­vice­be­din­gun­gen von Sam­sung so­wie un­se­ren Nut­zungs­be­din­gun­gen ent­neh­men.

Was ist die Ap­ple Ak­ti­vie­rungs­sper­re und wie kann ich sie de­ak­ti­vie­ren?

Wich­tig: Ein Zu­rück­set­zen auf die Werks­ein­stel­lun­gen führt nicht au­to­ma­tisch zur De­ak­ti­vie­rung der Ak­ti­vie­rungs­sper­re!

Die Ap­ple Ak­ti­vie­rungs­sper­re ist ei­ne App mit dem Na­men „Mein iPho­ne su­chen“. Wenn du die­se App nutzt, musst du dein Ge­rät aus dei­ner iCloud ent­fer­nen: Ein­stel­lun­gen -> iCloud -> Mein iPho­ne su­chen -> Aus­schal­ten -> Ein­ga­be Ap­ple ID Kenn­wort -> De­ak­ti­vie­ren.

Ei­ne de­tail­lier­te An­lei­tung fin­dest du auch hier. Mit ak­ti­ver Sper­re hat dein Ge­rät für Foxway kei­nen An­kaufs­wert und kann so­mit nicht an­ge­kauft wer­den.

Was ist die An­dro­id Ak­ti­vie­rungs­sper­re und wie kann ich sie de­ak­ti­vie­ren?

Wich­tig: Ein Zu­rück­set­zen auf die Werks­ein­stel­lun­gen führt nicht au­to­ma­tisch zur De­ak­ti­vie­rung der Ak­ti­vie­rungs­sper­re!

Je nach Her­stel­ler kön­nen bei An­dro­id-Ge­rä­ten ver­schie­de­ne Ar­ten von Ak­ti­vie­rungs­sper­ren vor­lie­gen. Mit ak­ti­ver Sper­re hat dein Ge­rät für Foxway kei­nen An­kaufs­wert und kann so­mit nicht an­ge­kauft wer­den.

Es kann u.a. ei­ne der fol­gen­den Sper­run­gen vor­lie­gen:

1. Sper­rung durch Goog­le-Kon­to
   Goog­le-Kon­to ent­fer­nen: Ein­stel­lun­gen → Kon­ten → Goog­le-Kon­to → Die Aus­wahl des Goog­le-Kon­tos öff­net die Syn­chro­ni­sa­ti­ons­ein­stel­lun­gen des Kon­tos → Me­nü öff­nen → Kon­to ent­fer­nen
2. Sper­rung durch Sam­sung-Re­ak­ti­vie­rungs­sper­re
   Sam­sung-Re­ak­ti­vie­rungs­sper­re ent­fer­nen: Ein­stel­lun­gen → Sperr­bild­schirm und Si­cher­heit → Find my mo­bi­le → Re­ak­ti­vie­rungs­sper­re de­ak­ti­vie­ren → Be­stä­ti­gung mit Sam­sung-Ac­count­de­tails
3. Sper­rung durch Black­ber­ry ID
   Black­ber­ry ID ent­fer­nen: Be­stä­ti­gungs-E-Mail bei Ein­rich­tung der Black­ber­ry ID ent­hält Link zum Ent­fer­nen der Black­ber­ry ID

Das Ver­sand­la­bel wird mir nicht an­ge­zeigt – was kann ich tun?

Bit­te sen­de hier­zu ei­ne kur­ze Nach­richt an sam­sung-tausch­ak­ti­on@foxway.​com. Ger­ne schi­cken wir dir das La­bel per E-Mail zu.

Was pas­siert mit per­sön­li­chen Da­ten, die noch auf mei­nem Ge­rät sind?

Be­vor du dein Ge­rät ver­sen­dest, soll­test du dei­ne per­sön­li­chen Da­ten an­der­wei­tig spei­chern und das Ge­rät auf Werks­ein­stel­lun­gen zu­rück­set­zen bzw. dei­ne per­sön­li­chen Da­ten si­cher lö­schen. Bit­te nut­ze hier­zu die Be­die­nungs­an­lei­tung dei­nes Ge­räts. Nach Ein­gang des Ge­räts füh­ren wir ei­ne zer­ti­fi­zier­te Da­ten­lö­schung durch. Da­nach ist es nicht mehr mög­lich, dir dei­ne Da­ten wie­der zur Ver­fü­gung zu stel­len.

Wie ver­sen­de ich mein Ge­rät?

La­de dir die nö­ti­gen Ver­sand­do­ku­men­te auf dei­ner per­sön­li­chen Sta­tus­sei­te her­un­ter und ver­pa­cke dein Ge­rät ent­spre­chend den Ver­sand­hin­wei­sen.

• Las­se den Ak­ku im­mer im Ge­rät.
• Bit­te ver­sen­de nur das von dir be­wer­te­te Ge­rät und le­ge kei­ne wei­te­ren Ge­rä­te (z.B. zum Re­cy­cling) bei.
• Kle­be das Ver­sand­la­bel auf den Kar­ton und brin­ge das Pa­ket zum Ver­sand in ei­ne DHL-Fi­lia­le.
• Soll­test du mehr als zwei Ge­rä­te an uns ver­sen­den, brin­ge bit­te das von uns zur Ver­fü­gung ge­stell­te Ge­fah­ren­gut­la­bel auf dem Pa­ket an.
• Bit­te nut­ze für den Ver­sand aus­schlie­ß­lich das von uns zur Ver­fü­gung ge­stell­te Ver­sand­la­bel. Nur mit die­sem La­bel kannst du die Sen­dung kos­ten­frei und ver­si­chert an uns ver­sen­den.

Muss ich der Sen­dung Zu­be­hör und die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung bei­le­gen?

Bit­te sen­de nur das be­wer­te­te Ge­rät an Foxway. Du musst der Sen­dung kein Zu­be­hör wie z.B. La­de­ka­bel, Kopf­hö­rer etc. oder die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung bei­le­gen. Al­ler­dings müs­sen al­le Be­stand­tei­le des Ge­räts selbst bei­ge­fügt sein (z.B. Ak­ku­de­ckel, SIM-Kar­ten-Hal­ter, etc.). Wei­te­re In­for­ma­tio­nen fin­dest du hier.

Bit­te ent­fer­ne vor dem Ver­sand evtl. am Ge­rät an­ge­brach­te Dis­play­fo­li­en. Ein­ge­sen­de­tes Zu­be­hör er­höht den An­kaufs­wert Ih­res Ge­rä­tes nicht.

Wie in un­se­ren Nut­zungs­be­din­gun­gen ver­merkt, wird ein­ge­sen­de­tes Zu­be­hör nicht an dich zu­rück­ge­schickt, soll­te kein An­kauf zu­stan­de kom­men. Die­ses wird von uns ent­sorgt. Vie­len Dank für dein Ver­ständ­nis.

Fra­gen zur Be­wer­tung durch Foxway

Was pas­siert, nach­dem ich mein Ge­rät ver­sen­det ha­be?

So­bald das Ge­rät bei Foxway ein­ge­gan­gen ist, wird es auf die fol­gen­den Kri­te­ri­en ge­prüft:

• Ge­rät lässt sich ein­schal­ten und auf­la­den
• LCD/Touch­screen ist funk­ti­ons­tüch­tig und weist ins­be­son­de­re kei­nen Bruch oder Riss auf
• Ge­rät hat kei­nen Net-/SIM-Lock
• Ge­rät hat kei­ne Ak­ti­vie­rungs­sper­re (z.B. iOS- oder Goog­le-Sper­re)

Wur­den vor­ab nicht al­le be­stehen­den Ak­ti­vie­rungs­sper­ren (z.B. iOS- oder Goog­le-Sper­re) ent­fernt, ist ein An­kauf nicht mög­lich. Bit­te be­ach­te un­se­re Hin­wei­se zur De­ak­ti­vie­rung un­ter „Fra­gen zum Ver­sand“.

Ein Zu­rück­set­zen auf Werks­ein­stel­lun­gen führt nicht au­to­ma­tisch zur De­ak­ti­vie­rung der Ak­ti­vie­rungs­sper­ren!

Nach­dem die Ge­rä­te­be­wer­tung ab­ge­schlos­sen ist, be­kommst du ei­ne Be­stä­ti­gung, ob dein Ge­rät den oben ge­nann­ten Kri­te­ri­en ent­spricht. Soll­te dies nicht der Fall sein, be­hält sich Foxway das Recht vor, den vor­ab­ge­währ­ten Vor­ab­zug in Hö­he des An­kaufs­wer­tes dei­nes Alt­ge­rä­tes zu­rück­zu­for­dern. In die­sem Fall steht dir ein Be­wer­tungs­gut­ach­ten mit al­len De­tails zur Be­wer­tung auf dei­ner Sta­tus­sei­te zur Ver­fü­gung.

Was ist ein Be­wer­tungs­gut­ach­ten?

Die­ses Gut­ach­ten führt de­tail­liert auf, wie Foxway dein Ge­rät be­wer­tet hat.

Was pas­siert mit SIM- und Spei­cher­kar­ten, die bei Ein­gang bei Foxway noch in mei­nem Ge­rät ent­hal­ten wa­ren?

Al­le SIM- und Spei­cher­kar­ten müs­sen vor dem Ver­sand an Foxway aus dem Ge­rät ent­nom­men wor­den sein. Soll­te das nicht der Fall sein, wer­den die­se bei Ein­gang bei Foxway aus den Ge­rä­ten ent­fernt und zer­stört. Auch wenn kein Ver­kauf zu­stan­de kommt und das Ge­rät an den Ver­käu­fer zu­rück­ge­schickt wird, wer­den die­se nicht an den Ver­käu­fer zu­rück­ge­schickt.

Aus­zah­lungs­mög­lich­kei­ten

Wel­che Aus­zah­lungs­mög­lich­kei­ten gibt es?

Der An­kaufs­wert dei­nes Alt­ge­räts wird dir di­rekt im Wa­ren­korb im Sam­sung On­line Shop vom Kauf­preis dei­nes Ak­ti­ons­ge­räts ab­ge­zo­gen. Ei­ne Bar­aus­zah­lung ist nicht mög­lich.

Da­ten­lö­schung

Wer­den mei­ne Da­ten si­cher ge­löscht?

Ja! Foxway ga­ran­tiert, dass die auf dei­nem Ge­rät vor­han­de­nen Da­ten kom­plett und si­cher ge­löscht wer­den. Die­ser Pro­zess ist von der DE­KRA Cer­ti­fi­ca­ti­on GmbH be­schei­nigt. Zur Lö­schung der Da­ten wird ei­ne Spe­zi­al-Soft­ware ge­nutzt, um ei­ne voll­stän­di­ge Lö­schung si­cher­zu­stel­len.

Nach Ab­schluss des Vor­gangs stel­len wir dir auf dei­ner Sta­tus­sei­te ei­ne Lösch­be­stä­ti­gung für dein Ge­rät zum Down­load be­reit. Hier wird dir be­stä­tigt, dass die Da­ten von dei­nem Ge­rät voll­stän­dig ge­löscht wur­den.

Er­hal­te ich Da­ten, Spei­cher­kar­ten etc. zu­rück, wenn mein Ge­rät nicht ak­zep­tiert wur­de und zu­rück­ge­schickt wird?

Wenn kein Ver­kauf zu­stan­de kommt und das Ge­rät an dich zu­rück­ge­schickt wird, wer­den Spei­cher­kar­ten nicht mit zu­rück­ge­sen­det. Bit­te ent­neh­me al­le Spei­cher- und SIM-Kar­ten, be­vor du das Ge­rät bei uns ein­schickst und si­che­re auch al­le Da­ten vor dem Ver­sand.