FAQ

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Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen?

Die Übersicht, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, können Sie den Servicebedingungen von Samsung entnehmen. Weitere Informationen finden Sie bei unserem Partner Teqcycle hier.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Nein. Es ist vollkommen ausreichend nur das bewertete Gerät an Teqcycle zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst mit übersandt werden, also z.B. Akkudeckel, Sim-Karten-Einschübe, etc. Weitere Informationen finden Sie bei unserem Partner Teqcycle hier.

Wie erhalte ich die Zahlung?

Der jeweilige Ankaufswert für Ihr Altgerät wird Ihnen direkt am Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte mein Gerät nicht verkaufen.

Sie können den Vorgang jederzeit bis zum Abschluss eines gültigen Ankaufvertrags stornieren. Bitte schicken Sie Teqcycle dazu eine Email mit dem Betreff „Trade-In Stornierung“ an samsung-tauschaktion@teqcycle.com. In diesem Fall sind Sie jedoch verpflichtet, den bereits gewährten Vorabzug an Teqcycle zurückzuzahlen. Die Zahlung ist an Teqcycle zu leisten und hat gegenüber Samsung schuldbefreiende Wirkung; Samsung ist daher nach erfolgter Zahlung an Teqcycle nicht mehr berechtigt, den Vorabzug von Ihnen zurückzufordern. Sie werden in diesem Fall direkt von Teqcycle kontaktiert und die genauen Details der Rückabwicklung werden Ihnen von Teqcycle mitgeteilt. Nähere Informationen können Sie den Servicebedingungen von Samsung entnehmen. Weitere Informationen finden Sie bei unserem Partner Teqcycle hier.

Wenn kontaktiere ich, wenn ich Fragen habe?

Unser Service ist für Sie entweder über Email an shop@samsung.de oder über unsere Service Hotline erreichbar: 06196 77 555 12, Mo – Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Fragen zum Samsung Online Shop Prozess

Von wann bis wann ist der Trade-In Service online?

Der Trade-In Service startet am 09.08.2018 und wird danach fortlaufend im Samsung Online Shop angeboten.

Welche Aktionsgeräte nehmen teil?

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte finden Sie in den Servicebedingungen.

Wie kann ich an dem Trade-In Service teilnehmen?

Um an dem Service teilzunehmen muss der Teilnehmer ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop kaufen. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, können Sie in den Servicebedingungen einsehen.

Wie erhalte ich den Ankaufswert?

Wenn Sie im Warenkorb den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu Ihrem Altgerät gemacht haben, bekommen Sie den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes Ihres Altgerätes (und im Falle der verbindlichen Vorbestellung des Samsung Galaxy Note9 zusätzlich eine Tauschprämie in Höhe von 100 EUR) direkt im Warenkorb abgezogen. Alternativ können Sie sich auf unserer Webseite über den Trade-In Service https://shop.samsung.com/de/trade-in informieren.

Wie kann ich den Status meines Verkaufsvorgangs nachverfolgen?

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommen Sie einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem Sie auf eine Übersichtsseite geleitet werden. Dort finden Sie alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhalten Sie automatisch eine E-Mail.

Ich bin Geschäftskunde und möchte gerne Geräte verkaufen - ist das möglich?

Bitte haben Sie Verständnis, dass sich dieses Angebot nur an Nichtunternehmer richtet.

Für Geschäftskunden bietet unser Partner Teqcycle eine spezielle Lösung an. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:

www.handyankaufsportal.de

Wen kontaktiere ich, wenn ich Fragen habe?

Bei Fragen können Sie sich gerne an die Servicehotline wenden oder uns eine E-Mail schreiben: shop@samsung.de oder 06196 77 555 12, Mo - Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Fragen zum Versand

Kann ich ein Gerät mit aktivierter Apple bzw. Android Aktivierungssperre oder sonstiger Sperre verkaufen?

Nein, bitte entfernen Sie alle bestehenden Aktivierungssperren bevor Sie ein Gerät an Teqcycle versenden, da sie es sonst nicht verwenden können und es somit keinen Ankaufswert hat. Weitere Informationen dazu, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, können Sie den Servicebedingungen von Samsung sowie den AGBs unseres Partner Teqcycle entnehmen.

Was ist die Apple Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn Sie diese App benutzen, müssen Sie Ihr Gerät aus Ihrer iCloud entfernen: Einstellungen → iCloud → Mein iPhone suchen → Ausschalten → Eingabe Apple ID Kennwort → Deaktivieren.

IOS-Lock

Was ist die Android Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Je nach Hersteller können bei Android Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat Ihr Gerät für Teqcycle keinen Ankaufswert und kann somit nicht angekauft werden.


Bitte beachten: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!


Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

  1. Sperrung durch Google-Konto
    Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen
  2. Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre
    Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails
  3. Sperrung durch Blackberry ID
    Blackberry ID entfernen: Bestätigungs-E-Mail bei Einrichtung der Blackberry ID enthält Link zum Entfernen der Blackberry ID

Das Versandlabel wird mir nicht angezeigt – was kann ich tun?

Bitte senden Sie hierzu eine kurze Nachricht an samsung-tauschaktion@teqcycle.com. Gerne schickt Ihnen Teqcyle das Label per E-Mail zu.

Was passiert mit persönlichen Daten, die noch auf meinem Gerät sind?

Bevor Sie Ihr Gerät versenden, sollten Sie Ihre persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. Ihre persönlichen Daten sicher Löschen. Bitte sehen Sie hierzu die Bedienungsanleitung Ihres Geräts. Nach Eingang des Gerätes führt Teqcycle eine Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich Ihnen Ihre Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Wie versende ich mein Gerät?

Laden Sie sich die nötigen Versanddokumente auf Ihrer persönlichen Statusseite herunter und verpacken Sie Ihr Gerät entsprechend den Versandhinweisen.


  • Lassen Sie den Akku immer im Gerät.
  • Bitte versenden Sie nur von Ihnen bewertete Geräte und legen Sie keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.
  • Kleben Sie das Versandlabel auf den Karton und bringen Sie das Paket zum Versand in eine DHL Filiale.
  • Sollten Sie mehr als zwei Geräte an Teqcycle versenden, bringen Sie bitte das von uns zur Verfügung gestellte Gefahrengutlabel auf dem Paket an.
  • Bitte nutzen Sie für den Versand ausschließlich das von Teqcycle zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label können Sie Ihre Sendung kostenfrei und versichert an Teqcycle versenden.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Bitte senden Sie nur das bewertete Gerät an Teqcycle. Sie müssen der Sendung kein Zubehör wie z.B. Ladekabel, Kopfhörer, etc. oder die Originalverpackung beilegen. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst beigefügt sein (z.B. Akkudeckel, Sim-Karten-Halter, etc.). Weitere Informationen finden Sie bei unserem Partner Teqcycle hier. Bitte entfernen Sie vor dem Versand evtl. am Gerät angebrachte Displayfolien. Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert Ihres Gerätes nicht.

Wie in den Nutzungsbedingungen von Teqcycle vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an Sie zurückgesandt, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von Teqcycle entsorgt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Fragen zur Bewertung durch Teqcycle

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Sobald das Gerät bei unserem Partner eingegangen ist, wird es von Teqcycle auf die folgenden Kriterien geprüft:


  • Gerät lässt sich einschalten und aufladen
  • LCD/Touchscreen ist funktionstüchtig und weist insbesondere keinen Bruch oder Riss auf
  • Gerät hat keinen Wasserschaden
  • Es fehlen keine Bauteile wie Akkudeckel, Kameraglas, Front- oder Backcover
  • Gerät hat keinen Net-/SIM-Lock

Nachdem die Gerätebewertung von Teqcycle abgeschlossen ist, bekommen Sie eine Bestätigung, ob Ihr Gerät den oben genannten Kriterien entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Teqcycle das Recht vor, den vorabgewährten Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes Ihres Altgerätes sowie im Falle der verbindlichen Vorbestellung des Samsung Galaxy Note9 in Höhe der Tauschprämie von 100 EUR zurückzufordern. In diesem Fall steht Ihnen ein Bewertungsgutachten mit allen Details zur Bewertung auf Ihrer Statusseite zur Verfügung.

Was ist ein Bewertungsgutachten?

Dieses Gutachten führt detailliert auf, wie Teqcycle Ihr Gerät bewertet hat.

Was passiert mit SIM- und Speicherkarten, die bei Eingang bei Teqcycle noch in meinem Gerät enthalten waren?

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an Teqcycle aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei Teqcycle aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden diese nicht an den Verkäufer zurückgeschickt.

Auszahlungsmöglichkeiten

Welche Auszahlungsmöglichkeiten gibt es?

Der Ankaufswert Ihres Altgerätes wird Ihnen direkt im Warenkorb im Samsung Online Shop vom Kaufpreis Ihres Aktionsgerätes abgezogen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Datenlöschung

Werden meine Daten sicher gelöscht?

Ja! Teqcycle garantiert, dass die auf Ihrem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der DEKRA Certification GmbH bescheinigt. Zur Löschung der Daten wird eine Spezialsoftware genutzt, um eine vollständige Löschung sicherzustellen.

Nach Abschluss des Vorgangs stellt Teqcyle Ihnen auf Ihrer Statusseite eine Löschbestätigung für Ihr Gerät zum Download bereit. Hier wird Ihnen bestätigt, dass die Daten von Ihrem Gerät vollständig gelöscht wurden.Erhalte ich Daten, Speicherkarten, etc. zurück, wenn mir mein Gerät bei nicht akzeptiertem Angebot zurückgeschickt wird?

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht an den Verkäufer zurückgeschickt. Bitte entnehmen Sie alle Speicher- und SIM-Karten, bevor Sie das Gerät bei Teqcycle einschicken und sichern Sie auch alle Daten vor dem Versand.