FAQ

Top 5

Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen?

Nein. Der Ankauf ist beschränkt auf gebrauchte Smartphones und Tablets, die noch einen Restwert besitzen. Ob wir dein Modell ankaufen, siehst Du direkt bei Eingabe.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Nein. Es ist vollkommen ausreichend nur das bewertete Gerät an uns zu versenden. Es müssen weder Originalverpackung noch Zubehör beigelegt werden.

Ich wurde beim Bewertungsvorgang nicht nach meiner Bankverbindung gefragt – wie erhalte ich die Zahlung?

Deine Bankdaten werden erst abgefragt nachdem der Ankauf zustande gekommen ist und Du dich auf deiner Statusseite für die Banküberweisung des Ankaufswertes entschieden hast.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte mein Gerät nicht verkaufen.

Solange Du dein Gerät nicht versendet hast, kannst Du deinen Vorgang jederzeit stornieren. Bitte sende uns hierzu eine kurze Nachricht.

Mein Gerät wurde von Teqcycle anders bewertet - was passiert, wenn ich mit dem Preisangebot nicht einverstanden bin?

Kein Problem, wir senden das Gerät kostenfrei und schnell an dich zurück.

Online Bewertung

Wie wähle ich das Gerätemodell aus?

Das Modell kann durch Eingabe des Herstellers und Modells oder durch Eingabe der IMEI auf der Startseite ausgewählt werden.

Kann ich alle Gerätemodelle verkaufen?

Nein. Da manche Gerätemodelle keinen Ankaufswert mehr besitzen, werden nicht alle Modelle angekauft.

Warum finde ich mein Gerät nicht in der Liste?

Sollte es sich bei dem Gerät um ein sehr altes Modell handeln, das keinen Ankaufswert mehr besitzt, ist es nicht in unserer Liste enthalten, da wir es nicht ankaufen.

Sollte es sich um ein neueres Modell handeln und es nicht aufgeführt sein, ist es vielleicht nur noch nicht in unserer Liste enthalten. Bitte sende uns eine Nachricht mit den Angaben zum Gerät (Hersteller, Modell, etc.) und wir prüfen gerne, ob es die Möglichkeit zum Ankauf durch uns gibt.

Wann berechnet sich während der Bewertung der Verkaufspreis meines Gerätes?

Der Verkaufspreis wird Dir sofort angezeigt, sobald alle Bewertungsfragen beantwortet sind.

Wieso wird für mein Gerät kein Verkaufspreis berechnet?

Wenn der Zustand technisch oder optisch nicht den Mindestanforderungen entspricht, kann für das Gerät kein Verkaufspreis ermittelt werden, da es für uns keinen Ankaufswert besitzt.

Kann ich mehr als ein Gerät verkaufen?

Ja. Nachdem der Bewertungsprozess für ein Gerät durchlaufen ist, gibt es die Möglichkeit ein weiteres Gerät zu bewerten und zu verkaufen. Insgesamt kannst Du bis zu fünf Geräte pro Vorgang verkaufen. Klicke hierzu auf „Weitere Geräte verkaufen“. Alle Geräte aus diesem Vorgang kannst Du dann zusammen in einem Paket an uns versenden. Bitte denke daran, beim Versand von mehr als 2 Geräten das von uns bereitgestellte Gefahrgutlabel zu verwenden.

Welche rechtliche Bedeutung hat es für mich, wenn ich auf „Angebot abgeben“ klicke?

Durch das Klicken auf „Angebot abgeben“ gibst Du ein Angebot an Teqcycle ab, das dann von Teqcycle angenommen werden muss. Sobald dieses Angebot angenommen wurde, ist ein rechtskräftiger Kaufvertrag entstanden.

Ich habe während des Bewertungsvorganges keine Bankdaten eingegeben – wie erhalte ich den Ankaufswert?

Deine Bankdaten werden erst abgefragt, sobald der Ankauf zustande gekommen ist (Angebotsannahme durch Teqcycle) und Du dich für die Auszahlungsoption „Banküberweisung“ entschieden hast.

Ich bin Geschäftskunde und möchte gerne Geräte verkaufen - ist das möglich?

Bitte habe Verständnis, dass sich dieses Angebot nur an Nichtunternehmer richtet.

Für Geschäftskunden bieten wir eine spezielle Lösung an. Weitere Informationen hierzu findest Du unter:

www.teqcycle.com/de/kunden/firmen/
Kann ich meine Geräte nicht auch einfach ohne Online-Bewertung an Sie versenden? Kann ich ein individuelles Angebot per Email oder am Telefon erhalten?

Bitte nutze zum Verkauf der Geräte ausschließlich unsere Website. Sende uns bitte keine Geräte ohne vorherige Online-Bewertung zu.

Kann ich ein Gerät mit aktivierter Apple bzw. Android Aktivierungssperre oder sonstiger Sperre verkaufen?

Nein, bitte entferne alle bestehenden Aktivierungssperren bevor Du ein Gerät an uns versendest, da wir es sonst nicht verwenden können und es somit keinen Ankaufswert für uns hat.

Was ist die Apple Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn Du diese App benutzst, musst Du dein Gerät aus deiner iCloud entfernen: Einstellungen → iCloud → Mein iPhone suchen → Ausschalten → Eingabe Apple ID Kennwort → Deaktivieren.

IOS-Lock

Was ist die Android Aktivierungssperre und wie kann ich sie deaktivieren?

Je nach Hersteller können bei Android Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat dein Gerät für uns keinen Ankaufswert und wir werden es nicht ankaufen.

Bitte beachten: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!


Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

a) Sperrung durch Google-Konto

Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen

b) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre

Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails

c) Sperrung durch Blackberry ID

Blackberry ID entfernen: Bestätigungs-E-Mail bei Einrichtung der Blackberry ID enthält Link zum Entfernen der Blackberry ID

Wie kann ich den Status meines Verkaufsvorgangs nachverfolgen?

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst Du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem Du auf eine Übersichtsseite geleitet wirst. Dort findest Du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst Du automatisch eine E-Mail.

Ich habe es mir anders überlegt und würde den Verkauf gerne rückgängig machen.

Solange Du das Gerät noch nicht an uns verschickt hast, kannst Du den Vorgang jederzeit stornieren. Bitte sende uns hierzu eine kurze Nachricht mit Angabe deiner Vorgangsnummer.

Versand

Das Versandlabel wird mir nicht angezeigt – was kann ich tun?

Bitte sende uns eine kurze Nachricht. Gerne senden wir Dir das Label per E-Mail zu.

Was passiert mit persönlichen Daten, die noch auf meinem Gerät sind?

Bevor Du dein Gerät versendest, solltest Du deine persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Nach Eingang des Gerätes führt Teqcycle eine Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich Dir deine Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Wie versende ich mein Gerät?

Lade die nötigen Versanddokumente auf der Checkoutseite herunter und verpacke dein Gerät entsprechend den Versandhinweisen.

Lasse den Akku immer im Gerät.

Bitte sende uns nur von Dir bewertete Geräte zu und lege keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.

Klebe das Versandlabel auf den Karton und bringe das Paket zum Versand in eine DHL Filiale.

Solltest Du mehr als zwei Geräte an uns versenden, bringe bitte das von uns zur Verfügung gestellte Gefahrgutlabel auf dem Paket an.

Bitte nutze für den Versand ausschließlich das von uns zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label kannst Du deine Sendung für dich kostenfrei und versichert an uns versenden.

Muss ich der Sendung Zubehör und die Originalverpackung beilegen?

Bitte sende nur das bewertete Gerät an uns. Du musst der Sendung kein Zubehör wie z.B. Ladekabel, Kopfhörer, etc. oder die Originalverpackung beilegen. Bitte entferne vor dem Versand evtl. am Gerät angebrachte Displayfolien. Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert deines Gerätes nicht.

Wie in unseren AGB vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an dich zurückgesandt, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von uns entsorgt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Bewertung durch Teqcycle

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist, wird es von unseren Technikern auf Grundlage des Fragenkataloges begutachtet, den Du auf unserer Website beantwortet hast.

Nachdem die Gerätebewertung auf der Seite von Teqcycle abgeschlossen ist, bekommst Du entweder die Bestätigung über dein Angebot oder ein neues Angebot.

Ein Bewertungsgutachten mit allen Details zur Bewertung steht Dir auf deiner Statusseite zur Verfügung.

Was ist ein Bewertungsgutachten?

Dieses Gutachten vergleicht deine Bewertung mit unserer Bewertung. Anhand des Gutachtens kannst Du nachzuvollziehen, in welchen Punkten deine Bewertung mit der von Teqcycle übereinstimmt oder abweicht.

Was passiert, wenn die Bewertung von Teqcycle mit meiner Bewertung übereinstimmt?

Dein Angebot gilt als angenommen und es kommt automatisch ein Kaufvertrag zustande.

Was passiert, wenn die Bewertung von Teqcycle nicht mit meiner Bewertung übereinstimmt?

Falls deine Bewertung nicht mit unserer Bewertung übereinstimmt, werden wir Dir ein neues Angebot machen. Dieses kannst Du entweder annehmen oder ablehnen.

Die Details zur Bewertung kannst Du dem Bewertungsgutachten auf deiner Statusseite entnehmen.

Was passiert, wenn ich mit dem neuen Angebot von Teqcycle nicht einverstanden bin?

Falls Du unser neues Angebot nicht annimmst, lehne es einfach auf deiner Statusseite ab und das Gerät wird kostenfrei an Dich zurückgeschickt

Was passiert mit SIM- und Speicherkarten, die bei Eingang bei Teqcycle noch in meinem Gerät enthalten waren?

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an Teqcycle aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei Teqcycle aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden diese nicht an den Verkäufer zurückgeschickt.

Auszahlungsmöglichkeiten

Welche Auszahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Auszahlung erfolgt auf ein inländisches Bankkonto.

Bitte beachte, dass Du die Auszahlungsmöglichkeiten erst nach Annahme des Angebotes auswählen kannst. Deine Bankdaten werden erst abgefragt, solltest Du dich für die Banküberweisung entscheiden.

Wie lange dauert es bis ich das Geld für mein Gerät bekomme?

Der Betrag wird innerhalb von 7 Tagen auf deinem Bankkonto eingehen.

Datenlöschung

Werden meine Daten sicher gelöscht?

Ja! Teqcycle garantiert, dass die auf deinem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der DEKRA Certification GmbH bescheinigt. Zur Löschung der Daten kommt die aktuelle Löschsoftware der Firma blancco zum Einsatz.

Nach Abschluss des Vorgangs stellen wir Dir auf deiner Statusseite eine Löschbestätigung für dein Gerät zum Download bereit. Hier bestätigen wir Dir, dass dein Gerät vollständig datengelöscht wurde.

Erhalte ich Daten, Speicherkarten, etc. zurück, wenn mir mein Gerät bei nicht akzeptiertem Angebot zurückgeschickt wird?

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht an den Verkäufer zurückgeschickt. Bitte trage dafür Sorge, dass alle Daten, die auf dem Gerät vorhanden sind, von Dir vor dem Versand anderweitig gesichert werden.