FAQ

Kann ich al­le Ge­rä­te­mo­del­le ver­kau­fen?

Die teil­nah­me­be­rech­tig­ten Alt­ge­rä­te be­fin­den sich in den Teil­nah­me­be­din­gun­gen der ak­tu­el­len Tra­de-In Ak­ti­on.

Muss ich der Sen­dung Zu­be­hör und die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung bei­le­gen?

Nein. Es ist voll­kom­men aus­rei­chend nur das be­wer­te­te Ge­rät an uns zu ver­sen­den. Es müs­sen we­der Ori­gi­nal­ver­pa­ckung noch Zu­be­hör bei­ge­legt wer­den.

Wie er­hal­te ich die Zah­lung?

Nach Zu­stan­de­kom­men ei­nes An­kaufs (An­ge­bots­an­nah­me durch Foxway) über­wei­sen wir dir den Be­trag auf dein bei der Re­gis­trie­rung an­ge­ge­be­nes Bank­kon­to.

Ich ha­be es mir an­ders über­legt und möch­te mein Ge­rät nicht ver­kau­fen.

So­lan­ge du dein Ge­rät noch nicht ver­sen­det hast, kannst du je­der­zeit auf ei­ne Teil­nah­me an der Ak­ti­on ver­zich­ten. In die­sem Fall musst du nichts wei­ter tun.

Mein Ge­rät wur­de von Foxway ab­ge­lehnt. Was pas­siert nun?

Soll­te dein Ge­rät die vor­ab be­stä­tig­ten Min­dest­an­for­de­run­gen nicht er­fül­len, wird es kos­ten­frei an dich zu­rück­ge­sen­det oder auf Wunsch dem Re­cy­cling zu­ge­führt.

On­line-Be­wer­tung

Wie wäh­le ich mein Alt­ge­rä­te­mo­dell aus?

Die Aus­wahl kann durch Ein­ga­be von Her­stel­ler und Mo­dell oder durch Ein­ga­be der IMEI über die Such­leis­te auf der Start­sei­te er­fol­gen.

Kann ich al­le Ge­rä­te­mo­del­le ver­kau­fen?

Die teil­nah­me­be­rech­tig­ten Alt­ge­rä­te be­fin­den sich in den Teil­nah­me­be­din­gun­gen der ak­tu­el­len Tra­de-In Ak­ti­on.

War­um fin­de ich mein Ge­rät nicht in der Lis­te?

Soll­te dein Alt­ge­rät nicht über Su­che ge­fun­den wer­den, ist es für die ak­tu­el­le Tra­de-In Ak­ti­on nicht teil­nah­me­be­rech­tigt. Die teil­nah­me­be­rech­tig­ten Alt­ge­rä­te be­fin­den sich in den Teil­nah­me­be­din­gun­gen der ak­tu­el­len Tra­de-In Ak­ti­on.

Wann be­rech­net sich wäh­rend der Be­wer­tung der Ver­kaufs­preis mei­nes Ge­rä­tes?

Dein Ver­kaufs­preis wird dir so­fort an­ge­zeigt, so­bald die für die Ak­ti­on gel­ten­den Min­dest­an­for­de­run­gen be­stä­tigt wur­den.

Kann ich mehr als ein Ge­rät ver­kau­fen?

Die ak­tu­el­le Ak­ti­on ist auf den Ver­kauf ei­nes Alt­ge­räts pro Neu­ge­rät be­schränkt.

Wel­che recht­li­che Be­deu­tung hat es für mich, wenn ich auf „An­ge­bot ab­ge­ben“ kli­cke?

Durch das Kli­cken auf „An­ge­bot ab­ge­ben“ gibst du ein An­ge­bot an Foxway ab, das an­schlie­ßend von Foxway an­ge­nom­men wer­den muss. So­bald das An­ge­bot an­ge­nom­men wur­de, ist ein rechts­kräf­ti­ger Kauf­ver­trag ent­stan­den.

Wie er­hal­te ich den An­kaufs­wert?

Nach Zu­stan­de­kom­men ei­nes An­kaufs (An­ge­bots­an­nah­me durch Foxway) über­wei­sen wir dir den Be­trag auf dein bei der Re­gis­trie­rung an­ge­ge­be­nes Bank­kon­to.

Ich bin Ge­schäfts­kun­de und möch­te ger­ne Ge­rä­te ver­kau­fen - ist das mög­lich?

Teil­nah­me­be­rech­tigt sind aus­schlie­ß­lich pri­va­te End­kun­den ab 18 Jah­ren.

Groß- und Ein­zel­händ­ler sind - auch im Na­men von End­kun­den­ge­mein­schaf­ten - nicht teil­nah­me­be­rech­tigt.

Pri­vat­ver­käu­fe so­wie Ver­käu­fe über On­line-Ver­stei­ge­run­gen und Ver­käu­fe von ge­brauch­ten Ge­rä­ten sind von der Ak­ti­on aus­ge­schlos­sen.

Kann ich mein Ge­rä­te nicht auch ein­fach oh­ne On­line-Be­wer­tung an Foxway ver­sen­den? Kann ich ein in­di­vi­du­el­les An­ge­bot per Email oder am Te­le­fon er­hal­ten?

Bit­te nut­ze zum Ver­kauf der Ge­rä­te aus­schlie­ß­lich un­se­re Web­site. Sen­de uns bit­te kei­ne Ge­rä­te oh­ne vor­he­ri­ge On­line-Be­wer­tung zu.

Kann ich ein Ge­rät mit be­stehen­der Ak­ti­vie­rungs­sper­re oder ei­nem Net / Sim-Lock ver­kau­fen?

Nein, bit­te ent­fer­ne vor dem Ver­sand an uns al­le Sper­ren, da wir das Ge­rät sonst nicht an­kau­fen kön­nen.

Was ist die Ap­ple-Ak­ti­vie­rungs­sper­re und wie kann ich sie de­ak­ti­vie­ren?

Die Ap­ple Ak­ti­vie­rungs­sper­re ist ei­ne App mit dem Na­men „Mein iPho­ne su­chen“, die du wie folgt auf­hebst:

• Ap­ple-Ak­ti­vie­rungs­sper­re (App mit den Na­men "Mein iPho­ne su­chen") Ein­stel­lun­gen → iCloud → Mein iPho­ne su­chen → Aus­schal­ten → Ein­ga­be Ap­ple ID Kenn­wort → De­ak­ti­vie­ren

Was ist die An­dro­id-Ak­ti­vie­rungs­sper­re und wie kann ich sie de­ak­ti­vie­ren?

Je nach Her­stel­ler kön­nen bei An­dro­id-Ge­rä­ten ver­schie­de­ne Ar­ten von Ak­ti­vie­rungs­sper­ren vor­lie­gen. Mit ak­ti­ver Sper­re kann dein Ge­rät nicht von Foxway an­ge­kauft wer­den.

Bit­te be­ach­ten: Ein Zu­rück­set­zen auf Werks­ein­stel­lun­gen führt nicht au­to­ma­tisch zur De­ak­ti­vie­rung der Ak­ti­vie­rungs­sper­re!

Es kann u.a. ei­ne der fol­gen­den Sper­ren vor­lie­gen, die du wie folgt auf­hebst:

a) Sper­rung durch Goog­le-Kon­to

Ein­stel­lun­gen → Kon­ten → Goog­le-Kon­to → Die Aus­wahl des Goog­le-Kon­tos öff­net die Syn­chro­ni­sa­ti­ons­ein­stel­lun­gen des Kon­tos → Me­nü öff­nen → Kon­to ent­fer­nen

b) Sper­rung durch Sam­sung-Re­ak­ti­vie­rungs­sper­re

Ein­stel­lun­gen → Sperr­bild­schirm und Si­cher­heit → Find my mo­bi­le → Re­ak­ti­vie­rungs­sper­re de­ak­ti­vie­ren → Be­stä­ti­gung mit Sam­sung Ac­count-De­tails

Für den Fall, dass du ei­ne eSIM ver­wen­dest, musst du dein Pro­fil wie folgt lö­schen:

An­dro­id-eSIM:

Ein­stel­lun­gen → Netz­werk & In­ter­net → Mo­bil­funk­netz aus­wäh­len → SIM lö­schen

Wie kann ich den Sta­tus mei­nes Ver­kaufs­vor­gangs nach­ver­fol­gen?

Nach er­folg­rei­cher Re­gis­trie­rung er­hälst du ei­nen Link per E-Mail zu­ge­schickt, über den du dei­ne per­sön­li­che Sta­tus­sei­te ab­ru­fen kannst. Dort fin­dest du al­le in­for­ma­tio­nen zum Sta­tus des Ver­kaufs­vor­gangs. Bei je­der Sta­tus­än­de­rung er­hälst du au­to­ma­tisch ei­ne E-Mail.

Ich ha­be es mir an­ders über­legt und wür­de den Ver­kauf ger­ne rück­gän­gig ma­chen.

So­lan­ge du dein Ge­rät noch nicht ver­sen­det hast, kannst du je­der­zeit auf ei­ne Teil­nah­me an der Ak­ti­on ver­zich­ten. In die­sem Fall musst du nichts wei­ter tun.

Ver­sand

Das Ver­sand­la­bel wird mir nicht an­ge­zeigt – was kann ich tun?

Nach­dem du dich re­gis­triert hast, prü­fen wir zu­nächst die An­ga­ben zum Kauf dei­nes Ak­ti­ons­ge­räts von Sam­sung.

Nach er­folg­rei­cher Prü­fung wirst du von uns per E-Mail dar­über in­for­miert und kannst dir an­schlie­ßend auf dei­ner Sta­tus­sei­te das Ver­sand­la­bel her­un­ter­la­den.

Soll­test du auch nach er­folg­rei­cher Kauf­be­legs­prü­fung kein Ver­sand­la­bel an­ge­zeigt be­kom­men, wen­de dich bit­te an un­se­ren Kun­den­ser­vice.

Ger­ne sen­den wir dir das La­bel per E-Mail zu.

Was pas­siert mit per­sön­li­chen Da­ten, die noch auf mei­nem Ge­rät sind?

Be­vor du dein Ge­rät ver­sen­dest, soll­test du dei­ne per­sön­li­chen Da­ten an­der­wei­tig spei­chern und das Ge­rät auf die Werks­ein­stel­lun­gen zu­rück­set­zen. Nach Ein­gang des Ge­rä­tes führt Foxway ei­ne Da­ten­lö­schung durch. Da­nach ist es nicht mehr mög­lich dir dei­ne Da­ten wie­der zur Ver­fü­gung zu stel­len.

Wie ver­sen­de ich mein Ge­rät?

La­de dir die nö­ti­gen Ver­sand­do­ku­men­te auf der Sta­tus­sei­te her­un­ter und ver­pa­cke das Ge­rät ent­spre­chend den Ver­sand­hin­wei­sen.

Las­se den Ak­ku im­mer im Ge­rät.

Bit­te sen­de uns nur von dir be­wer­te­te Ge­rä­te zu und le­ge kei­ne wei­te­ren Ge­rä­te (z.B. zum Re­cy­cling) bei.

Kle­be das Ver­sand­la­bel auf den Kar­ton und brin­ge das Pa­ket zum Ver­sand in ei­ne DHL - Fi­lia­le.

Bit­te nut­ze für den Ver­sand aus­schlie­ß­lich das von uns zur Ver­fü­gung ge­stell­te Ver­sand­la­bel. Nur mit die­sem La­bel kannst du dei­ne Sen­dung kos­ten­frei und ver­si­chert an uns ver­sen­den.

Muss ich der Sen­dung Zu­be­hör und die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung bei­le­gen?

Bit­te sen­de nur das be­wer­te­te Ge­rät an uns. Du musst der Sen­dung kein Zu­be­hör wie z.B. La­de­ka­bel, Kopf­hö­rer, etc. oder die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung bei­le­gen. Bit­te ent­fer­ne vor dem Ver­sand evtl. am Ge­rät an­ge­brach­te Dis­play­fo­li­en. Ein­ge­sendetes Zu­be­hör er­höht den An­kaufs­wert dei­nes Ge­rä­tes nicht.

Wie in un­se­ren AGB ver­merkt, wird ein­ge­sand­tes Zu­be­hör nicht an dich zu­rück­ge­sandt, soll­te kein An­kauf zu­stan­de kom­men. Die­ses wird von uns ent­sorgt. Vie­len Dank für dein Ver­ständ­nis.

Be­wer­tung durch Foxway

Was pas­siert, nach­dem ich mein Ge­rät ver­sen­det ha­be?

So­bald das Ge­rät bei uns ein­ge­gan­gen ist, wird es von un­se­ren Tech­ni­kern auf Grund­la­ge der Min­dest­an­for­de­run­gen be­gut­ach­tet, die du bei dei­ner Re­gis­trie­rung be­stä­tigt hast.

Nach­dem die Ge­rä­te­be­wer­tung auf der Sei­te von Foxway ab­ge­schlos­sen ist, in­for­mie­ren wir dich über das Er­geb­nis.

Ein Be­wer­tungs­gut­ach­ten mit al­len De­tails zur Be­wer­tung steht dir auf dei­ner Sta­tus­sei­te zur Ver­fü­gung.

Was ist ein Be­wer­tungs­gut­ach­ten?

Die­ses Gut­ach­ten ver­gleicht die be­stä­tig­ten Min­dest­vor­aus­set­zun­gen mit dem Zu­stand des Ge­räts, der im Rah­men un­se­rer Eva­lu­ie­rung fest­ge­stellt wur­de. An­hand des Gut­ach­tens kannst du nach­voll­zie­hen, in wel­chen Punk­ten es Ab­wei­chun­gen gibt.

Was pas­siert, wenn Foxway den Zu­stand mei­nes Alt­ge­räts be­stä­tigt?

Dein An­ge­bot gilt als an­ge­nom­men und es kommt au­to­ma­tisch ein Kauf­ver­trag zu­stan­de.

Was pas­siert, wenn Foxway den Zu­stand mei­nes Alt­ge­räts nicht be­stä­tigt?

Falls das Alt­ge­rät nicht die be­stä­tig­ten Min­dest­an­for­de­run­gen er­füllt, kommt kein Kauf­ver­trag zu­stan­de und ei­ne Teil­nah­me an der Tra­de-In Ak­ti­on ist nicht mög­lich. Das Ge­rät wird in die­sem Fall kos­ten­los an dich zu­rück­ge­schickt oder auf Wunsch kos­ten­los dem Re­cy­cling zu­ge­führt.

Wei­te­re De­tails kannst du dem Be­wer­tungs­gut­ach­ten auf dei­ner Sta­tus­sei­te ent­neh­men.

Was pas­siert mit SIM- und Spei­cher­kar­ten, die bei Ein­gang bei Foxway noch in mei­nem Ge­rät ent­hal­ten wa­ren?

Al­le SIM- und Spei­cher­kar­ten müs­sen vor dem Ver­sand an Foxway aus dem Ge­rät ent­nom­men wor­den sein. Soll­te dies nicht der Fall sein, wer­den die­se bei Ein­gang bei Foxway aus den Ge­rä­ten ent­fernt und zer­stört. Auch wenn kein Ver­kauf zu­stan­de kommt und das Ge­rät an den Ver­käu­fer zu­rück­ge­schickt wird, wer­den SIM- und Spei­cher­kar­ten nicht mit zu­rück­ge­schickt.

Aus­zah­lungs­mög­lich­kei­ten

Wel­che Aus­zah­lungs­mög­lich­kei­ten gibt es?

Nach Zu­stan­de­kom­men ei­nes An­kaufs (An­ge­bots­an­nah­me durch Foxway) über­wei­sen wir dir den Be­trag auf dein bei der Re­gis­trie­rung an­ge­ge­be­nes Bank­kon­to. Ei­ne Bar­aus­zah­lung ist nicht mög­lich.

Wie lan­ge dau­ert es bis ich das Geld für mein Ge­rät be­kom­me?

Nach Zu­stan­de­kom­men ei­nes An­kaufs (An­ge­bots­an­nah­me durch Foxway) über­wei­sen wir dir den Be­trag in der Re­gel in­ner­halb von 7 Ta­gen auf dein Bank­kon­to. Bit­te be­ach­te, dass die Über­wei­sung in Aus­nah­me­fäl­len auch län­ger dau­ern kann.

Da­ten­lö­schung

Wer­den mei­ne Da­ten si­cher ge­löscht?

Ja! Foxway ga­ran­tiert, dass die auf dei­nem Ge­rät vor­han­de­nen Da­ten kom­plett und si­cher ge­löscht wer­den. Die­ser Pro­zess ist von der DE­KRA au­di­tiert. Zur Lö­schung der Da­ten kommt die ak­tu­el­le Lösch­soft­ware der Fir­ma Blanc­co zum Ein­satz.

Nach Ab­schluss des Vor­gangs stel­len wir dir auf dei­ner Sta­tus­sei­te ei­ne Lösch­be­stä­ti­gung für dein Ge­rät zum Down­load be­reit. Hier be­stä­ti­gen wir dir, dass dein Ge­rät voll­stän­dig da­ten­ge­löscht wur­de.

Was pas­siert mit SIM- und Spei­cher­kar­ten, die bei Ein­gang bei Foxway noch in mei­nem Ge­rät ent­hal­ten wa­ren?

Al­le SIM- und Spei­cher­kar­ten müs­sen vor dem Ver­sand an Foxway aus dem Ge­rät ent­nom­men wor­den sein. Soll­te dies nicht der Fall sein, wer­den die­se bei Ein­gang bei Foxway aus den Ge­rä­ten ent­fernt und zer­stört. Auch wenn kein Ver­kauf zu­stan­de kommt und das Ge­rät an den Ver­käu­fer zu­rück­ge­schickt wird, wer­den SIM- und Spei­cher­kar­ten nicht mit zu­rück­ge­schickt.